营销管理之销售的学问

添加日期：2021年1月3日 阅读：1476

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销售是一门学问。销售可深可浅，可难可易。但是销售不是说的多就能做的好的，保健品招商**认为，销售过程中，应该提出好的问题。销售就像开车：问题的提出者是司机，控制着销售过程的方向，而问题的回答者就是车上乘客。




不幸的是，在多数销售代表看来，回应客户的问题才是销售。他们错误的认为，这样可以显示自己丰富的专业经验，并能促使潜在客户做出决定。实际上，一旦由客户频频发问，他就坐上了驾驶座，控制了整个销售过程。

如果你的销售代表提出的问题不好，他同样会失去销售的控制权。多数销售的问题是这样的：“我们可以帮您省钱，您是否有兴趣?”“这就是您想要的一款吗?”“您的企业还需要什么产品/服务?”这些大而空的问题，并不能帮助销售代表获得足够多的信息，从而向客户提出有效方案。

销售机会管理

只有提出高质量的问题，才能向潜在客户展示公司的资历及专业水平。例如，如果是卖广告的销售代表，他的问题需聚焦于潜在客户的目标及挑战，而不是中规中矩地问对方：有怎样的广告计划，预算是多少。这样，销售代表才能更深入地了解客户，从而提出更具吸引力的方案这里是四个应当注意的方面，可以帮助销售代表提出更好的问题：



1、问题循序渐进，灵活运用SPIN式提问法。

所谓SPIN，即：探询现状、困难问题、引出潜在后果、价值问题。四类问题，步步为营，问出客户当前及未来的需求，并引导客户思考：你的产品或服务所能解决的问题，对自己而言价值几何。(一线万金)销售代表另一个常犯的错，是从一开始就放弃了主动。

在与客户接触的*初阶段，销售代表们通常会先向对方提出一个方案，然后才会展开问答。这并不高明，因为客户会在提问过程中掌握主动权。因此，销售培训强调，应先向潜在客户提出问题，然后根据客户的回答调整自己的方案，以满足客户的特别需求。如果你可以向潜在客户提出一个切合对方需求的方案，拿下这一单就不是难事了。光谈不问的销售，并不是真正的销售，而问也应该有所问，有所不问。销售者必须要学会问，学会问一些有质量的问题。

2、确定自己的关键目标。

为了推进销售，或为你的客户制定*佳方案，你需要哪些信息?所提的问题需根据客户而变。

3、多问“什么”，少问“是不是”。

是什么引起这个问题?为达成目标，你们采取了哪些措施?遇到了哪些障碍?你们期望的结果是怎样?——用开放式提问发现客户的问题所在，你就可以据此改进你的销售过程，并向对方展示你的产品或服务是一套怎样的解决方案。

4、思考那个你将面对的客户。

一个组织中，人的位置越高，就越应向其提出战略性的问题。因此，以适合客户的高度提出问题，了解对方企业的目标、挑战及障碍，可以为你带来有价值地信息。双赢销售。

小编销售不是一门一学就会的技术，需要你不断的积累，总结，这样才会有更好的进步。

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（发布人：dmz）

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