企业内部营销应先于外部营销

添加日期：2015年1月30日 阅读：1732

    在服务企业，顾客和前端服务员工的互动可以创造服务，而有效的互动取决于前端服务人员的机能，以及对这些员工工作行程支持的其他职能性工作。成功的服务企业将其注意力同时集中在顾客和员工身上。他们了解服务利润链，即将服务企业的利润与员工和顾客双方的满意联系在一起成为链条。该链条包括五个环节：
    1、内部服务质量
    优秀员工的挑选和培训，高质量的工作环境，以及对服务人员的有力支持，所有的这些将带来……
    2、满意和高校的服务人员
    更满意、更忠诚和更努力的员工，将带来……
    3、更多的服务价值
    效果更好和效率更高的顾客价值创造和服务传递，将带来……
    4、健康的服务利润和发展
    卓越的服务企业绩效。
    因此，实现服务利润和发展目标始于对 服务顾客的员工的关注。富有传奇色彩的某航空创始人总是将员工，而不是顾客放在第*位，他认为如果员工们开心、满意、专注并精力充沛，他们就能更好地为顾客服务。当顾客感到高兴、满意时，他们将再次购买，从而让股东分感到高兴。
    所以是说，服务营销需要的远远不止是传统的4P外部营销活动。服务企业须引导和激励其接触消费者的员工，并支持服务人员团结邪祖，以提供顾客满意。营销者须使组织中的所有人都以顾客为中心。事实上，内部营销先于外部营销。
责任编辑：杨海静    WWW.1168.TV    2015-1-30 9:08:25

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