添加日期：2017年5月24日 阅读：2700
有一些药店人在引导顾客的时候，当顾客拿了一支药膏或一种产品，就急着让顾客买单，顾客往往自己也会有这种想法，但是我们在引导顾客过程当中要懂得控制节奏。
其实，很多情况下，某一个产品并不能够完全解决顾客的问题。我们要懂得多角度引导顾客，挖掘出顾客的需求，从而更好地帮助顾客解决问题。
我们以这个小伙子的青春痘为例。其实，我们如果说只是卖了一支药膏给这个小伙子，并不能够解决他的痤疮问题，因为过一段时间又会发出来。
而通过从清洁、护理到口服产品调理，这样才能够更好地解决这个顾客的现实难点问题，说实话，如果这位顾客愿意使用一些营养素类的产品，那是更好的。
不要怕顾客怀疑
在引导任何一笔交易时，几乎都会遇到顾客否定、怀疑。
一些药店人在面临顾客的这种质疑时，往往会退缩，其实我们销售是需要去面对这种质疑的，用自己的专业知识、产品知识以及自信化解顾客的疑虑。
不要觉得过意不去
在销售过程当中，有些药店人给顾客多推荐几种产品，就会觉得过意不去。
这种想法，虽然可以理解，但却并不完全科学。*终能够解决顾客问题，那才是我们*终的目的，而这也是顾客想要的。我们需要考虑的是，产品是否真正适合这个顾客，而不是数量的多与少的问题。
当我们对于整个方案可以解决顾客的问题很有信心时，我们就会主动去使整个产品的销售变成现实。
销售是一个完整的过程，一些人只把销售做成了“局部”，只做了一部分就匆匆结束了，这实在是一件遗憾的事。
并不是过分在乎*后把这个单做成了多少现金交易，而是说我们要把整个过程引导完，真正为顾客提供健康解决方案，这才是一个药店人的专业本色。
另外，关联销售的成与败，也是要看时机的。
顾客在店消费过程是一个从了解到决定买单的心理流程，这个流程中，过早或过迟展示我们想关联的产品都会影响销售结果。
过早了，显得有些着急，顾客会反感，过迟了，顾客又失去了兴趣，那么什么时候关联是*恰当的呢?
*恰当的关联时机
导购中顾客接受了一个产品之后
导购中，通过与顾客交流，顾客接受了我们推荐的一种产品之后，此时，我们应“趁热打铁”，迅速切换到适合顾客的第二种产品上，之间可以通过温馨提示内容来过渡，这样会显得更自然些。
之所以选择在这个时候来进行关联，是因为顾客已经与我们建立了基础信任关系(顾客接受了你的推荐)，此时关联其他产品会较容易引起顾客兴趣。
如果在顾客还没有接受任何产品之前就先关联其他产品，顾客的购买压力会加大，也能感受到你的“功利心”。
当然，我们在顾客还没有接受任何产品时，必要的时候，可以灌输哪些类别的产品也可以同时搭着一起用，但却不必急于“出手”。
去收银台过程中
一般来说，以销售为主导的专业人员会陪同顾客一起去收银台，因为去收银台的过程中可以与顾客交流，还可以引导顾客前往自己想关联的产品区域，这个走动的过程时间虽然不长，却有着很多变数，聊得到位，也是关联成功的好时机。
顾客在收银台等待时
顾客在收银台排队，会有些烦躁，此时我们主动发问，与顾客聊天，或者说“请稍等一会”，并进而引导出其他话题，既能化解顾客的无聊，又能引至收银台相关产品上，所以，在收银台，可别让顾客闲着。
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【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位，轻轻按摩2-3分钟，每日2-3次。
【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位，轻轻按摩2-3分钟，每日2-3次。
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