单体药店转型连锁后如何稳住顾客

    添加日期:2017年3月13日 阅读:2393

    单体药店如何转连锁,转型连锁后需要做哪些事情?医药市场风云表现在业务上,就是营业的痛点。随着大健康体检店、糖尿病健康管理之类的门店越开越多,药店在今年也在快速增加,特别是转型“连锁”,不论大小。

    扩张一旦节奏没有把控好,就会出现资金周转压力,甚至“送命”。那么,单体药店如何转连锁,转型连锁后需要做哪些事情?重塑的过程中,人才的缺失又成为一个瓶颈问题,如何去闯这样“艰难”的复兴之路呢?

    有人说,卖掉多简单!子辰说,他有一个客户,通过努力,好不容易发展到三十几家门店,很多门店店铺是自己买下来的,也建了员工公寓,自己耗尽了青春与心血,怎么忍心说卖就卖呢?即使是“大人物”来,也不舍得呀!

    单体药店转型连锁后,或者有转型连锁的意向,零售药店如何稳住顾客?需要思考这些问题:

    1、自己的优势在哪里

    从价格、产品、促销与店址上去想都已经过时了,因为那些都无法成为独特之处。行业的竞争格局决定谁能满足顾客需求,谁就能拥有市场,核心就是我们要始终围绕着“顾客满意度”去重构运营体系。

    单体药店的老板们也需要随时了解行业风向,找到自己所在的“小地盘”中,自己有什么“立足点”,这个立足点如果强大到别人无法抗衡,那么,就能稳住。

    从行业的发展方向来,对顾客提供专业、细致、周到的服务,指向于顾客的健康行为管理,远期疾病的预防与前期干预将是“王道”。

    从操作角度来看,小连锁与单体的客户群体总量不大,对顾客分层级可以做得更精细,这才是自己要发力的地方。

    2、把顾客当成合作伙伴

    在我们经营时,不是求顾客来购买,而是要让顾客的需求转化为帮助门店运营的动力,让顾客成为我们的合作伙伴,它的表现形式会是怎样的呢?这需要我们好好思考,将顾客想要解决的一些问题(除了疾病本身,还有其他方面)考虑进来,看谁能想出更多的“创新”点子。

    比如说:举办一场“让你来帮我们出点子”活动,设置奖项和奖品,也许也能带动一些“感兴趣”的顾客,其操作关键在于员工的引导,收集意见,倾听顾客真正的心声是企业发展*好的办法之一。

    3、与员工共享利润

    如果要稳住客流,除了优化自身的“素养”,还要能稳住员工,因此,小连锁与单体药店可能要更多倾向于分享自己所得,这样才能在人才方面取得相对优势。

    责任编辑:田月华 WWW.1168.TV 2017-3-13 16:13:56

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