换店长了 工作交接时有哪些要点?

添加日期：2016年12月20日 阅读：18561

药店经理工作交接是药店管理工作中的一件常事，虽然，在很多人看来，一个人一直关一家药店会越来越熟悉，但是对于药店圈来说，药店经理的异动确仍是我们经常会碰到的。

这里面存在这样几个要素：

一、在一家店呆时间长了会出问题

有些时候，一些人员在一家店时间长了，很容易产生惰性，而且因为对这家店的情况“习惯了”，找不到新鲜感，业绩也会出现一种过于“平”的现象，管理者也会有一种“你拿这家店没办法”的那种感受。

另外，时间长了，还可能会带来财务上的一些“污点”问题。

二、店经理人员流失

店经理岗位的人员流失比员工要低，但是仍有一定的流失率，这里面可能与外地人员回家，女员工任店长要结婚与生育小孩等有关，当然员工对公司的失望、不满意也会令他们离去。

三、定期调店

其实，对于连锁药店来说，会每隔一段时间就对店经理进行一定的调动，这样做会带来一些矛盾，但也会创造一个新局面，一是可以培养更高层的管理者，如果一个店长只在一种店型呆过，可能不利于其发展，二是调动也会发现有些门店其实可以做得更好。

不论我们是店经理还是运营管理者，在店经理异动时，交接工作非常关键，交接工作做得好，对于接任者来说会顺风顺水，如果只是草率完事，可能会带来诸多“后遗症”。

有这样几点在门店实操中需要注意的：

一、正式交接

每一个店经理在接一家新的门店时，都应安排全员到店，区域经理也应在交接班时在场，交接时应有一个完整的“手续”，之后应在交接班时有一个正规的仪式，包括前任店长向大家“告别”，新任店长与大家做一个简单的“介绍”，这样会令新接任店长更易被团队接纳，而且员工也会放在心上。

二、盘点事务

商品应交接清楚，其中，*重要的就是盘点情况，是否有赔偿，具体多少，是否有多盘与漏盘商品，清单有没有，是否有特殊情况等。

与其他门店间有没有借货或欠货的，是否有需要补做的订单等。

三、顾客情况

每家门店都有VIP顾客，这是门店的“宝贝”，交接时，一定要把这个资料整理出来，另外，还有一些是特殊顾客，比如医保卡的特殊顾客等。

四、奖罚方案

每家门店一般都有自定的奖罚方案，这个在交接时，也要问清楚前任店是怎样考核的，怎样计算的，计算周期是多长时间等，清楚了原有方案，接任店长才知道自己要怎样改革。

五、小金库交接

一般来说，门店会有一些“私房钱”，用于门店购买一些物件或是员工奖励，其中明细与金额也应交接清楚，*好再问一下在店的老员工，对此是否有异议。

一旦在交接表上签了字，后面就要由新任店长来负责承担了。

六、人员情况

新任店长对门店的人员也要非常清楚，包括新员工情况，各自特点，虽然可以在以后工作中自己再摸索，但是，先从现任店长处了解一下，对自己也是一种有益的参考。

当然还有其他的，建议在交接时，列一个清单，对各事项一一过完才能结束。

店经理交接得好，对于新任店长来说后期工作会更顺利，如此可减少业绩波动，甚至可以快速创造新增长!

责任编辑：田月华 WWW.1168.TV 2016-12-20 15:26:56

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