销售中的“九不要”原则 你做到了几条？

添加日期：2016年8月2日 阅读：1811

针对销售，小编自己觉得这是一个具有挑战性的工作，他不仅需要你有很强的沟通能力，你还要有随机应变的能力和很好的观察能力，无意间我看到一篇关于销售的文章，觉得挺不错的，就分享给各位在销售岗位上不停奔走的人吧。销售在工作中不能有的9不要原则。

1、不要忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。

心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟*关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗?

所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。

如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、不要争辩

我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们*好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，*后也会失去了定单，何必呢?

3、不要离客户太近，过于热情

第*次与客户接触时*好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、不要轻易地作出了让步

5、 不要忽略了客户正真的需求

很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。我们做销售时是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、 不要轻易地给客户下结论

我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。

都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。

现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、 不要忽略了老客户

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。

如果，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、 不要过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内*好的，我们的产品也是*优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是*好的。

所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗?

还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人。

其实，对客户来说，*容易接受的声音是客户当地的声音，*容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。

所以，跟客户沟通，*好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、 不要轻易地承诺

我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态："只要能拿下订单，什么条件都可以答应"。比如："  明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交 ;明明带电时间是40小时的，却说成50个小时 。明明说是100克纸张的，却说成120克"。

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。因此，做业务的不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。



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