如何巧妙化解团队冲突（二）

添加日期：2011年9月9日 阅读：741

    建立凝聚力和信任
    制定得很好的程序规则不仅会帮助团队应付特殊情况,还帮他们建立信任。“我见过团队成员仅仅宣称他们会相互信任之后便开始做事。这样很少有用。”魏斯说道,当团队中的每个人清楚谁有权在何种情况下为团队做出决定时,如果出现非常规情况,一些人感到被削弱影响力或被忽视的可能性就会更小。当团队成员在个人层面相互了解时,冲突管理会更容易。在会议开始前请每人花三分钟介绍一下个人和工作的*新情况,“这在会议进入实质内容前能建立人际关系——会对随后的沟通有非常神奇的效果。”舍特曼说道。
    坚持用事实说话
    使冲突富有成效和不针对个人的一个好办法就是关注事实。“冲突产生的原因是因为人们有着同样的信息数据,但却有着不同的解读,或者一开始就有着不同的数据。”罗宾斯说道。所以,要帮助冲突中的团队成员弄清究竟发生了什么。有太多的这种情况,人们认为他们理解其他人的立场。不要继续想当然,而是要阐释每个人在说什么。这个简单的行为能够清除误解,并且能使交谈双方对对方的故事有着更开放的态度,亨尼西说道。
    用榜样来领导
    树立一个榜样,展示你希望团队其他成员面对冲突应表现出的行为:
    实行完全公开。在争论或讨论中,团队成员应该讲出所有的观点,并且使人们明白他们为何选择这种立场。这种行为应该自上而下。“无效的**让人很难琢磨——没人知道关于他们的任何事情。他们就像神话人物,”舍特曼说,“要让人们相信你,你必须透明。要获得反馈并且对冲突进行管理,就必须冒些风险,而这开始于自我批露。”要将冲突看成是一种学习经历。当事情出错时,将情况看成是一种学习的经历而非指责的机会。你的榜样会影响团队的成员做出同样的行为。 “鼓励对失败原因以及改进措施的探究。让冲突过程具有补救性而非惩罚性。如果你设立问题解决方案的导向,你是在告诉人们‘即使一个人对了而另一个人错了,事实上这只是一种学习’。”罗宾斯说道。
    如何驾驭冲突?
    在团队中要建立正式或非正式的调解机制。比如说,我作为一个管理人员,对于部下的要求是非常严格,有的时候严格到让下级有一点紧张。我们公司有一位很有威信的大姐,她非常了解我的为人。有时候我对某个人特别严格要求,而且他不能理解我时,这位大姐就会跟他说:“你别看程老师表面上这么厉害,其实厚道的很,他真的是为你好。”简单的一句话就产生了很好的沟通效果。但有时第三方不是起到沟通作用,而是火上浇油。
    有一次,我的一位部门经理批评了他的下级,下级正在思考:我怎么又挨批评了。另一个部门经理跟他说:“这么点事情值得发这么大的脾气批评你吗?这不是欺负人吗?”结果这个员工第二天就提出了辞职了。因此第三方的作用,在团队解决冲突的时候,起着至关重要的影响力。如果是火上浇油则加深矛盾,如果是讲明真正的出发点就会赢得对方理解。
    有的上司对新来的员工要求十分严格。新员工的接受程度有时常受第三者的一句话影响。这时,旁边有一个人对新员工说:“祝贺你,咱们经理有一个特点,他觉得有发展前途的员工,都严格要求他。如果他觉得你这个人根本没有长进,没有培养前途,就根本不搭理你了。甚至有的员工没挨过批评,都去找经理问:“你是不是放弃我了?两个月来你都没有说过我了!”可见,第三者的作用何其重要。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-9-9 9:19:41

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