如何巧妙化解团队冲突（一）

添加日期：2011年9月9日 阅读：722

    每一个团队,即使再和谐,也不如表面那般风平浪静,总是会或多或少存在着些许的冲突。
    想要知道如何化解冲突,我们先来看看为什么会产生冲突。
    冲突的级别
    冲突的第*级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼;第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声;第三级就是动手了。从没有肢体接触到有肢体接触,*后到玩命。你死我活,*严重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。在企业中,会面临的冲突基本处于前两个阶段,一般不会动手。
    冲突的对象通常是表现为我和别人的冲突,但其实,我和别人的冲突背后是自我的冲突。就好像人都会有两个自我:一个声音在说应该这样,一个声音在说不应该这样,这是自我的冲突。个人和别人的冲突,个人和自我的冲突,背后都有规律可循,我们要按照规律办事。天人合一的道理就是要认识、遵循和利用客观规律,按照客观规律办事,否则就会产生冲突。
    冲突的起因
    冲突的起因就是信息不对称。你了解的情况和别人了解的情况不一样时,每个人的观点就肯定会有差异。观点不一致,就容易相互不理解。怎么会造成信息不对称呢?由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、性别差异所致。同事之间会由于一致可以合作,但不一致可以使人成长,可以相互学习。同时,我们要树立一个重要的观念:冲突不都是坏事,有利也有弊,因此我们要做的事情是趋利避害。
    作为团队**,你如何管理冲突,使你的团队做得*好?
    首先,制定一些基本规则。管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。“我的经验并没告诉我混乱必然带来智慧,虽然有时是这么回事。”位于麻省剑桥一位有着丰富经验的高管教练施泰沃。罗宾斯说道。然而,通过制定指导方针来帮助解决争议是个好主意。
    *重要的规则是:冲突应该公开解决。“给他们两个选择:直面冲突并把它解决,或者放弃冲突,”格特曼发展战略公司负责人霍华德。格特曼说,“这是**的两个可接受的选择。私下利用e-mail来发送‘飞弹’应该禁止。”既然放弃冲突说起来容易做起来难,大部分情况下冲突应该被直接提出来。“我一旦注意到什么,我会把它拿到桌面上来直接说,”舍特曼集团的前董事长莫里斯。舍特曼说,“你希望有一个不断获得反馈的环境,那种环境下每个团队成员都有责任说明什么问题在困扰他们。”当反馈使人发脾气时,不要总是急着压下去。“保留一些紧张感,”亨尼西说,“在我们的工作中,*好的团队以及**能够坚持在紧张感下不断寻求创新性的东西。创新的解决方案在这种情况下更容易产生。”
    为了防止事情变得过于个人化,你可以从位置上安排团队成员,使他们将注意力集中在问题上,而非相互身上。“将事项写在白板上,将团队成员以白板为中心围成一个半圆,这样使他们团结起来对付冲突。”罗宾斯建议道。每一个团队都是独特的,个体的人格特征会决定团队的一些冲突管理规则。麻省波士顿 vantagepartnersllc公司的合伙人杰夫。魏斯建议,团队在开始时用头脑风暴法列出*糟糕的情况,以及如何处理的策略。
    其中的一些情况包括:
    需要马上做一个决定,没有时间让所有成员聚到一起讨论:应该由谁来做决定?是独自做决定还是在征求团队里所有其他人的意见之后?一个团队工作之外的紧急事件正影响着一个或多个团队成员:团队是否应该在缺少这些成员的情况下继续前进?不管在哪种情况下,又由谁来做决定?

        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-9-9 9:16:53

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