医药企业管理改良的必然性

添加日期：2011年8月12日 阅读：970

    在跨国药企,外籍经理人包打天下的时代已经结束,新兴市场需要更多的本土掌门人,现在正是本土管理人员大显身手的时候。
    记得5年前,一部独立制片人拍摄的电影《外包》赢得了不少影评家的好评,该片以喜剧手法塑造了经理人托德,他为了提高自己公司呼叫中心的运营绩效,从西雅图移居印度。影片中,托德经历了不少的文化误解,但他带领那个原本绩效不佳的部门将生产率提高了50%。
    与《外包》影片中同样有趣的事情,近年来也发生在一些外资制药企业身上,它们认为可以依赖像托德这样来自西方的CEO,管理和领导企业在新兴市场的业务运营。但实际情况是,外籍老总中的很多人并不适应新兴市场的文化。此外,这些洋CEO的存在,有时还会让本土员工形成一种定式:即使自己十分优秀,在该公司的发展也会遭遇“玻璃天花板”的阻碍。这些长期存在的积弊,正变得越来越棘手。
    随着包括中国在内的新兴市场的本土制药企业实力不断增强,它们正成为跨国药企更强劲的竞争对手,对于外籍经理人来说,缺乏深厚的本地知识,将会付出越来越高昂的代价。
    此外,在发展中国家,对管理人才的争夺战日趋白热化。根据麦肯锡2010的一项调查显示,中国的高管人员队伍中,存在着*严重的人才缺口。业界不少人士认为,跨国制药企业需要用越来越务实的态度看待新兴市场的经理人,本土掌门人更能适应激烈变化中的新兴市场。不过,无论是吸引外籍经理人到新兴市场做开拓还是在本土招募人才,跨国药企都没有做好充分的准备。 
    逆向型外籍经理人 
    在选择本土经理人担任新兴市场掌门人这一问题上,笔者接触的一些外资药企存在很多担忧,不过,部分企业在选择熟悉新兴市场的本土经理人时发现了一种更好的方式,称之为“逆向型外籍经理人”战略。
    所谓“逆向型外籍经理人”,是指一位本地管理人员被委派领导一家外资企业的新兴市场业务,在履行该职务之前,他会在该市场以外本企业的一些更成熟的业务部门轮岗培训。这个角色需要花费大量时间预习,深入了解该公司已有的各项业务。
    通常情况下,这种预习包括全面了解主要职能领域,如财务、人力资源和市场营销,以及获得不同业务单元的运营经验等,这些经验累积起来,就可以全面了解多样化的客户需求。
    逆向型外籍经理人要跟随总部CEO,在发达市场进行认真地实习,扮演重要角色;观察和消化吸收各种协议、流程和实际做法;并制定计划,将在发达市场切实可行的一些做法迅速进行本地化改造。如果计划能得到有效的执行,这种方法也将极大促进对本土经理人的培养,并*终创建一种更具竞争力和可持续发展的企业组织。
    虽然上述做法尚未推广,但已开始崭露头角。据笔者所知,一家有百年历史、总部在美国的制药企业采用了逆向型外籍经理人战略,以加强其在中国的领导团队,现在,与其在美国的核心业务相比,该公司在中国正享有利润更丰厚的市场地位。
    另有一家服务性跨国药企,聘请了一位本地经理人来领导其在越南的业务运营,然后将这个本土经理人送去轮岗培训,跟随该公司在中国、瑞典和美国的经理人实习。这种经历帮助他确定并修订了一项分支机构管理层报告流程,当他回到越南后,可以利用该流程,更好更快地获得其他市场同事的反馈。此外,他回到越南后,对自己为客户和潜在客户提出复杂的服务解决方案的能力有了更强的自信心——这是与该公司经验更丰富的经理人密切合作的直接结果。 
    完美的培训计划 
    为充分发挥“逆向型外籍经理人”计划的全部潜力,药企高管必须确保每位相关人员都了解培训目的,并严肃认真地对待。对于参加培训计划的本土经理人,不要打算把实习过程当作一次轻松愉快的实地考察旅行;对于成熟市场的训导高管,也不要将培训任务仅仅当作一次有益的企业迎新活动。
    培训是至关重要的步骤,旨在帮助企业对未来的发展未雨绸缪。各种迹象表明,包括中国在内的新兴市场的国家,会成为跨国企业*重要的增长引擎之一。企业应该为新型人才培训计划设定明确的目标,包括为新兴市场经理人回到本土后制定相应的行动计划;列出问题清单,外籍管理人员则可以利用它帮助开展培训工作;确定绩效改进目标,这些目标对于所有相关方都切实可行,这些目标可以被追踪,以验证所取得的进展。
    此外,为培训创新良好的学习环境必不可少,需要外籍CEO们换位思考,密切协作并与本土经理人对话交流。简单地传授实用技能是远远不够的,负责训导的高管需要安排充足而完整的时间,开展讨论和双向反馈,包括听取来访者反馈意见,了解他们正在学习或可能学到哪些东西,从而对培训计划进行相应的调整。同时,只要有可能,参加“逆向型外籍经理人”计划的管理人员应花时间进行彼此间的交流,几乎可以肯定的是,集体训导的经历将有助于提高每位经理人的学习效率。 
    改良是必需 
    跨国企业的CEO必须使负责的训导高管以及与之合作的本土经理人明确认识到,学习的目的并不是简单地把成熟市场的做法移植到新兴市场,因为在一个当地管理人员或传统的外籍经理人手里,不经改良的做法可能会失效。
    虽然到来的本土经理人往往会凭直觉理解这一层意思,但他们仍然需要所在的本土分公司给予适应新战略和做法的自主权,也需要必要的精神鼓励,使他们能将这些经过修订的战略和做法带回新兴市场。
    当然,这样做的诀窍在于,要制定能平衡创新与冒险精神,以及经理人所从事的业务领域基本经济原理的各种规则。对于不同战略定位的企业,这些准则的性质也将各不相同。预先进行周密的思考,是高管团队的职责所在。
    以上建议仅仅是一些问题的出发点,每家着手实施“逆向型外籍经理人”战略的药企,都要量身定制自己的做法,并尽快付诸实践。电影《外包》中的托德与外籍经理人们包打天下的时代已近尾声,只有采取培养本地管理者的长期战略,才能充分发挥新兴市场员工队伍的潜力,加速企业增长,并始终比竞争对手**一步。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-8-12 9:35:57

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