全方位探索医药招商电话销售“声音”技巧

添加日期：2011年6月22日 阅读：1160

    众所周知,电话在医药招商中的作用非常大,所以下文的内容**不要错过哦!首先要了解电话销售的* 基本步骤。电话销售的*基本步骤:1、开场白:第*次打电话进去,一般遇到的就是前台,所以我们必 须要想如何绕过去。2、找出关键用户:如市场部。3.有效询问。4.重新整理客户之回答。5.推销介绍产 品服务的功能及利益点。6.尝试性成交。7.正式成交。8.异议处理。9.有效结束电话。10.后续追踪电话 。
    医药招商电话销售 让你的声音更富感染力
    在电话销售中,成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的,剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。由 于不是跟客户面对面地来进行交流,彼此都看不到对方,通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销 售中很重要的一点就是你的声音,通过增强声音的感染力来对客户产生影响。你讲话的方式和讲话的内容 ,这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分,在电话中增强声音的感染力可以从三个方 面来注意:①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的内容相关的;③跟你身体语言相关的。
    声音要素:在医药招商电话销售中很重要的一点就是你的声音,通过增强声音的感染力来对客户产生 影响。在声音方面要注意以下五点:1.热情。同时要注意以下两点:自我调节,精神状态佳;不要太热情 。2.语速,打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。3.音量。你讲话的音量很重要,声音 既不能太小也不能太大。4.发音的清晰度,清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。5.善于运用停 顿,适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听 你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提 出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
    措辞:跟客户交流时,措辞是很重要的,因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以 下五方面要注意:1.回答问题应有逻辑性,在讲话时,要运用一些像“第*、第二”这样的词语。2.配合 肢体语言,你的动作能有效地影响你的声音,客户是可以通过你的声音感受到的。3.积极的措辞。4.自信 ,作为电话销售代表一定要自信,说话时不要吞吞吐吐,尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。5. 简捷清晰,讲话尽可能简捷、清晰,要注意你是在用电话和别人交流,没有人愿意拿着电话听你讲很长时 间。在较短的时间里给客户一个清晰的概念,会使客户感到愉快,留下一个好印象。
    身体语言:身体语言中*重要的就是一定要微笑。作为医药招商电话销售代表,有些人的笑容是非常 灿烂的,非常容易看得到的,而有些人却不是,所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑, 早上起床时也可以对着镜子笑一笑,逐渐养成自己的面部表情丰富一些。同时应鼓励销售代表打电话时来 回走动。有些销售代表用很放松、很自然的声音去影响客户,这样会给客户留下一个深刻的好印象。在不 同的情况下,身体语言要与想表达的感情结合起来。
    作为一种营销手段,特别是对医药行业来说,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递 给目标客户,及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时 、省力、省钱,并能快速获利。在激烈竞争的市场竞争中,在电话与营销相结合的快节奏时代,通过电话 、传真等现代通信技术进行销售,成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行 为的手段,实现利润*大化。所以要不断的在实践中提高电话销售的相关技巧。


        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-6-22 14:54:21

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