管理实务：要看到问题背后的问题

添加日期：2011年6月20日 阅读：858

    在给企业做管理培训时,曾向学员提过这样一个问题:“假设你是世界上一家比较有名的针织品公司负责生产的主管,有一天,生产出了一批袜子,但是袜子上有一些脏的痕迹,一共有20箱,这批袜子要你来处理,请问你如何处理?” 
    学员给出了各种不同的处理方式: 
    学员A:像海尔“砸冰箱”的方式,消毁袜子,利用这样一次机会来提升企业的形象; 
    学员B:进行展览陈列,做一种反面的教材,就像华为一样,把一些做坏的电路板做展览陈列,给员工以警示; 
    学员C:想办法到市场上找到想要买处理品的人,打折卖掉它; 
    学员D:将错就错,干脆在有脏点的袜子上绣花,来盖住脏点…… 
    听完他们各种且具有创意的答案,我反问学员:“你们觉得这个问题到底有没有真正的解决?”如果把袜子发给员工当福利,说不定以后给员工的这个福利会越来越多,同时也就意味着脏袜子也会越来越多。所以说,如果我们不去深究问题深层次的原因,而一味的去解决问题,结果会出现我们处理问题的对策比问题更糟。 
    作为管理者有没有思考过“为什么会出现这样的脏袜子?”也许会得出以下几个原因:第*,是操作工人的手脏;第二,可能是编织的机器比较脏;第三,仓库比较脏;第四,原料进货的时候就可能有些脏。有人就会说了,那解决的方法还不简单,叫操作工人把手洗洗、再把机器擦一擦、把仓库打扫一下、进原料时检查一下不就解决了吗? 
    这个解决问题的对策真的有效果吗? 
    为什么操作工人手会脏呢?原来是机器脏;为什么机器会脏呢?原来是工程部的人没有定期去维护和打扫;为什么工程部没有去定期维护?因为公司没有制定具体量化、系统化的工作流程、规章制度和作业标准,量化就是细节。像肯德基在制作炸鸡时,不管谁去炸这个鸡块,只需按一个键,炸鸡的油温、所需的时间一模一样。肯德基为什么会风行全世界?因为谁去按键都一样,卖*简单的东西,而赚*多的钱。 
    如果公司有制定细化的流程和标准还出错的话,那就是企业没有对员工进行相应的培训和辅导,员工的心智模式和行为模式没有改变,工作不会自动自发,自然也不会对企业产生归属感和使命感,这就意味着企业战略和企业文化出问题了。 
    海尔经过20多年的经营和管理,为什么能够成为我们国内乃至世界上都有影响力的企业,就是因为海尔的经营管理已经走向了标准化、规范化、系统化。张瑞敏为海尔确立的文化精神是:无私奉献、追求卓越。围绕这一主题,海尔制定的管理战略是:高标准、精细化、零缺陷;生产战略是:**和第*;质量战略是:质量是企业永恒的主题;销售战略是:售后服务是我们的天职;时常战略是:生产一代、研究一代、构思一代。这一系列文化和战略目标,组成了严密的海尔文化的标准化、规范化、系统化的网络,体现了海尔的整体战略布局。然后根据经营战略又分别制定了诸如“问题解决的三步法、6S、休克鱼原理、浮船法、OEC管理法”等工作流程并予以量化。我们认为这是海尔战胜自我的*有效的手段。


        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-6-20 15:58:28

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