塑造**的终端销售团队（下）

添加日期：2011年5月31日 阅读：859

    16、对专卖店各岗位KPI指标达成情况进行汇总并提报；（1次/月）
    17、完成专卖店资金和商品的月盘点工作；（2次/月）
    18、提交月报。（1次/月）
    2、合理的绩效考核制度
    麦格雷戈的X理论指出，人是有惰性的，必须靠强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。尤其是在竞争激烈的终端市场中，这种做法往往更加有效。丰田公司实施“鞭策”式体制，使丰田产品的市场占有份额得到了大幅度的提高就是很好的例子。但应该如何进行“鞭策”，就需要详细的研究了，“鞭策”的方向对不对会影响到整个结果。例如，某公司对专卖店的绩效考核只是考核其销售量，结果运行了半年，发现回款率底从而导致分公司财务紧张，专卖店呆滞品多、专卖店各项日常管理达不到指标等等。为了避免以上结果，必须对专卖店的绩效考核重新设定，使“鞭策”的更加科学化(图片略)
    这里设计了5项KPI（关键业绩指标）考核体系，分别为：销售计划完成率、销售回款、日常管理、财务管理、呆帐率。这5项指标是专卖店管理的*主要的衡量指标。他把分公司的目标分解为可操作的工作目标，明确专卖店经营的主要责任，并以此为基础，明确专卖店人员的业绩衡量指标。
    实施合理的绩效考核制度，需要让各级人员清楚自己岗位需要考核的地方，同时，销售经理需要对下属的考核进行公开与指导等等。 
    3、计划、培训、激励、协调
    销售经理每月必须设定工作推进计划、任务的分解与下达，同样，一线的各级主管、业务员都需要设定严格的每天、每周、每月工作计划。例如业务员每天都要制定第二天的拜访销售线路，具体拜访那些客户，需要取得什么样的成绩等等，坚决杜绝每天工作之后不知道第二天要做什么，从而导致工作出现盲目现象。实施计划的良好前提是，设计规范化的工作计划表单，由各级主管、业务员填写，销售经理进行审核与监督。
    一个优秀的业绩必定来源于一个优秀的团队，但是优秀的团队决不是生而有之的，必须经过持之以恒的长期培养才能形成。如何做好营销团队的培养工作，销售培训将是不可忽视的一个环节。通过培训可以使销售团队全面提高基本的业务素质、从业心态、必要的业务知识和技能，从而形成一股强大的力量。销售培训主要从三个方面入手：培训需求、课程设计、培训实施与评估。（如何做好销售培训请见前不久发表的《销售培训,请注意方法与技巧》）
    马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，终端销售团队也同样需要满足这样的需求。在各项活动、工作展开之前，就需要制定一套合理有效的激励政策。内容可以包括奖金、普级、通报嘉奖、发展机会、培训机会等等。这里需要强调的一个激励手段是“明星激励效应”。榜样的力量是巨大的，每个人都需要一个目标和一个学习的对象，人人都是榜样后，良好的业绩就是水到渠成了。在销售团队中设立起终端陈列奖、销售解说奖、*佳销售明星、*佳回款个人等明星人物，发动整个团队学习明星，从而带动整个销售的团队“你追我赶”的积极氛围。
    市场信息千变万化，月初设定的计划，月中有时候很难保障执行。这些需要进行协调。企业对终端销售团队反映的问题一定要给予高度的重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可以提高其工作的积极性。
    4、经理个人素质
    只有领头羊跑的快，羊群才能跑的快，塑造**的终端销售团队，需要**的销售经理。优秀的销售经理概括来说主要包括“三力”，既：影响力、凝聚力、亲和力。影响力，首先要求销售经理的能力水平要足够的强，要能够使整个团队信服，同时也要注重个人品德修养，一言一行都要以大局出发，不能以个人私心去处理问题。凝聚力，需要销售经理具有情绪煽动能力，能够煽动起整个销售团队的工作激情，并能使各项销售政策有效的执行下去。亲和力，指销售经理需要平易近人，礼貌待人，了解员工疾苦和难处，善于把员工的注意力从负责的环境中引导到工作上来。
    总之，要塑造**的终端销售团队，岗位职责、绩效考核、计划、培训、激励、协调与经理素质等元素必不可少，否则，房子将盖不起来，即使勉强盖起了房子，也将是不牢固的房子。 
        责任编辑：季芸    WWW.1168.TV     2011-5-31 18:13:20

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