坚持以人为本，打造学习型团队企业

添加日期：2011年5月17日 阅读：904

    泰富百货自94年开业以来,累计实现销售近40亿元,创利税超亿元,先后被评为“全国商业信誉企业”、“江苏省先进集体”、“江苏省双文明标兵企业”,2003年被评为“常州市学习型企业示范单位”。
    随着中国加入WTO和泰富百货顺利改制,内外环境发生突变,国际零售巨头和国内其他零售业态的迅猛发展,对我们构成了切身威胁,促使企业迈上更为广阔更为激烈的竞技舞台,这就要求我们在经营管理上练就一身过硬的本领。但企业发展到今天,尤其是企业改制后,员工开业之初的高涨热情和创业精神逐渐回落,临时观念和自满心理逐渐攀升,观念、思维、知识和技能上的滞后日益成为企业发展的障碍,核心竞争力越来越弱化,凝聚力越来越松懈。
    在工作实践中,我们深深感到:不断提高人的综合素质,进一步挖掘和发挥人的创造潜能,已经成为任何一个企业、地区乃至一个国家面向新世纪,提升核心竞争力的重要手段。充分挖掘企业人力资源潜能,提高企业综合素质,以人才兴企业、以人才争市场、以人才创效益,已经成为企业发展根本动力。近几年来,我们泰富百货始终坚持以人为本,精心打造学习型企业,促进了企业发展,实现了整合提升,作出了有益探索。
    一、健全制度,知识共享。
    我们从实际出发,建立健全了系统的岗前、在岗、转岗教育体系,从总经理到营业员,都要接受系统培训,与时俱进,及时更新和提高岗位技能,并形成一整套制度。
    1、坚持“40+4”工作学习制度。每周六下午组织管理人员集中参加学习,提升服务理念、职业经理人管理技能、营销技能等。每季由宣传员推荐一本经营管理的好书,组织中层以上干部开展一次学习成果交流,让好思想无边界的自由流动,并在流动中丰富完善、互补受益。先后学习交流了《谁动了我的奶酪》、《第五项修炼》、《一分钟经理人》、《高效能人士的七个习惯》、《成功的自我管理》、《顾客关系解析》等书籍的感受和体会。在学习成果分享中,大家对工作中的案例进行提炼、分析和模拟演练,所学知识及时运用,赞美、倾听、沟通、宽容等在我们的团队中越来越被人们所熟悉和运用。
    2、建立结对辅导制度。制订《岗位指导办法》,对新进、晋级和岗位轮换员工,由其上级与其结对进行1-3个月的辅导,制定工作内容与带教计划,由人力资源部进行考核,对培养下属有贡献的员工进行表彰鼓励。同时还开展了品牌服务员与党员干部、品牌服务员与营业员、学习宣传员与一般员工的结对活动。
    3、建立内部培训师制度。在借助外脑开展培训的同时,大力开发内脑,选拔、培育一支内部培训师队伍,使学习培训内容更贴切企业实际,已举办顾客关系管理、计算机操作、进销存管理、财务管理、柜台促销技巧、商品知识等内部培训10多次。同时,凡参加外部培训的员工都有义务对受训内容进行消化,在企业内部开展讲座,既增强好为人师的风尚,也为学有所长的员工提供了施展才华的舞台。很多员工自发加入了学习宣传员的队伍,不少学习宣传员成为党的发展对象和入党积极分子。
    二、相互激荡,水涨船高。
    学习宣传员队伍的建立,极大地促进了企业思想政治工作的加强,使员工整体素质不断提高,同时进一步增强了团队的凝聚力。
    1、内外互动,拓宽视界。这几年我们先后邀请了一大批国内知名**、学者和教授前来讲授中国百货业发展趋势、中国商业面对WTO的对策、连锁业未来趋势等专题和经营、管理、人力资源开发等方面的解决之道。多次邀请全国劳模前来进行服务示范,相互交流,传授技艺,掀起了向服务品牌学习的热潮。
    “请进来”的同时,还经常“走出去”,由宣传员带队组织各类管理人员先后10多次到太平洋百货、金鹰国际等业内优秀企业参观学习,博采众长,完善自我。同时,每年选送高层管理人员参加工商管理(MBA)高层研修班,2002年9月,高层领导又参加了以“二十一世纪:变革、创新、发展”为题的全国首届学习型组织国际论坛,现场聆听了中外**的精彩演讲。2003年7月又组织高层领导参加了“财智中国现代企业运营高峰论坛”。一系列的内外互动和思维碰撞,开阔了企业领导层的视野,提高了创新意识和战略水平。
    2、左右互动,突破壁垒。多年的实践,我们发现,泰富百货机构臃肿、人浮于事、组织僵化、协调困难的苗头逐渐显现,为改变这种现状,我们四处学习、咨询,下决心进行机构改革和流程再造,改变了简单的职能制结构,同时,对各层次进行了新制度流程的强化宣贯和能级提升训练,以适应新的要求。
    3、上下互动,整合提升。水涨才能船高,管理人员的提升必须在基层员工身上得到体现,才能真正发挥效应。所以我们每年年初在制订思想政治工作目标时,就制定完善各层次员工、各类专业技术人员培训计划,规定每年学时,每月按计划实施。要求学习宣传员将管理人员和柜店长能级提升训练中所学习知识和理念灌输给全体员工,还集中组织了为期一个月的职业道德、礼仪礼节、服务技巧和语言规范的训练。在服务素质的提升中,让泰富百货这座现代主题百货商场在常州引领时尚、创造流行。
    每年组织一次全员大反思活动,全方位听取员工心声,既要敏锐的找出企业存在问题,又要冷静的解剖自己,还要善意提醒别人的不足之处。今年,很多供应商也参加了反思活动,收到各类意见179条,建议126条,目前已解决39条,采纳151条。通过反思,解决了部分品牌不创效、毛利率下降、营销力度不强、营业员队伍不稳定等五大类问题,其余问题也进入整改阶段。
    三、搭建平台,务求实效。
    学习宣传员活跃在经营管理的各个领域,只有将他们的职能融入到日常工作中去,更多地解决员工思想和工作中的实际问题,激发“人”这一生产力中*活跃、*具决定性的因素,调动广大员工的积极性和创造性,焕发奋发有为的精神状态和高涨的工作热情,才能促进生产力的发展,振兴常州泰富百货。
    1、弘扬企业文化主旋律。泰富百货开业以来,坚持以文化为先导,以文兴商,以文造势,先后推出名人书画展、历代服饰展、中外工艺品展、国际珠宝展及各类文化艺术节,今年十周年店庆之际,又举办了十年老照片回顾展、首届“泰富杯”少儿绘画大赛、员工才艺大赛、老职工回店叙旧情和“报孝妈妈”、“巴结老爸”等活动,弘扬民族文化,让顾客徜徉在浓厚的文化氛围中。在企业内部,坚持以文化促管理,建立完善了对外电子网站和企业报刊,先后举办职工卡拉OK大奖赛、水上运动会和节日文艺汇演,丰富了职工业余文化生活,让职工在快乐中工作、学习,在工作、学习中成长,体验快乐。学习宣传员及时将各部门有关学习、培训的资讯进行传递、分享,对学习型企业建设成果进行宣传推广,加强企业文化的宣传和对内对外的及时沟通,使之深入人心。
    2、畅通人才开发主渠道。人力资源是企业第*资源。近年来我们坚持加大投入,对员工进行培训和再教育,鼓励员工自学成才,先后奖励职工自学成才一万多元。在用人上,我们坚持以能力、兴趣和特长为导向,以潜能开发为原则,构筑充分展示才能的平台,设立了全新的人才机制,对所有岗位都按公开、公平、公正原则实行竞聘上岗。年初,通过竞聘新录用主管以上人员44名,创造了能让各类人才脱颖而出的环境,“赛马不相马”,“活水池用工”,真正做到不拘一格选人才。
    此外,我们还确立了大人才开发的理念,要求柜长以上主管都要培养1-2名后备人才。为帮助员工成长,每月进行绩效和常规考核,各级主管每月单独找下级沟通一次,听取下级意见、建议和批评,对下级优点、缺点进行点评,进行计划指导、评估,明确下一阶段努力方向和改善措施,帮助下级发展职业生涯。每半年进行一次360度考核,根据岗位类别对员工年初目标达成度、工作态度、团队精神、开拓创新等方面由其上级、同级、下级及客户进行全方位的评价考核,让员工认清自己的优势和不足,增强员工自主性和紧迫感。
    3、融入市场经营主阵地。由于学习宣传员经常参与市场调研,到南京、上海及深圳、北京等前沿市场,了解市场、熟悉市场,他们在把市场信息带回来的同时,也把市场压力和挑战传递给广大员工,让员工真正明白顾客需要什么经,真切理解为什么“工资是顾客发的”。在对市场走势、顾客需求充分调研的基础上,主题百货的定位越来越清晰了,果断实施品牌战略,大力调整进行品牌结构和商场布局,坚决淘汰低档品牌,千方百计引进国际品牌,实现品牌捆绑效应倍增。同时投入大量资金设计高贵典雅的购物环境,通过视觉感受和文化点缀,让白领一族在泰富百货找到更多流行元素。
    硬件具备了,但只有培育一支品牌营业员队伍,形成自身的服务特色,硬件的优势才能真正发挥,并为顾客创造商品以外的高附加值。因此泰富百货层层选拔培育出十大服务品牌,总结出凝练的服务特色,让全体员工学习和模仿,从而提高整体服务水平。同时还主动到社区进行挂箱服务,公开服务承诺,让品牌服务走进千家万户。
    在常州泰富百货,学习已经成为一种时尚,并逐渐成为贯穿于各项工作的一项重要工作内容。团队学习产生了1+1>2的效应,使学习产生了更大的效益,而且可以在相互激荡中系统思考,澄清了学习的误区,增强了企业核心竞争力。


        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-5-17 9:08:01

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