药店想成百年名企，这些不得不看！

添加日期：2017年10月12日 阅读：1606

倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店**微信**推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是湖南千金大药房连锁有限公司。

湖南千金大药房连锁有限公司作为千金集团第二大子公司，目前在湖南省有近600家门店。主要分布在长沙、株洲、郴州和岳阳等其他区域。在医药零售竞争激烈的湖南省，千金大药房作为有着中国驰名商标品牌优势的光环企业，在当地老百姓心中有着不可比拟的地位。



顺应大趋势做强大药房

千金大药房连锁有限公司总经理罗凯在行业趋势方面有着深入的研究，他总结道，企业若要长久发展，必须要顺应大的趋势。首先，是企业文化要顺应民心民意，社会大潮流，注重诚信;其次，要顺应社会发展趋势，符合经济规律，合规合法经营;再次，健康服务产业是社会发展潮流，我国健康服务业从产值从2009年1.5万亿到2015年4.5万亿翻了3倍，未来十年要超过10万亿元，行业的快速发展证明了健康服务业是潮流趋势。“健康产业是大势所趋，我们要顺应中华文化精髓，做百年老店，以顾客为中心，这样才能够长久。”罗凯如是说。

罗凯认为，“健康中国2030”、医药分家等政策都是行业的重大利好，但药店是否能够抓住机会、回避风险、做大做强，看你如何把握。单体药店和中小型连锁如果不能适应未来严格的监管，没有健全的经营管理体系做基础，就只能被淘汰，这给了大型连锁收购兼并的机会，未来零售连锁势必不断走向集中。

在做好自己大本营长沙和株洲的前提之下，千金大药房在其他地级市也在布局，在风险可控的前提下，正在加速发展，预计2020年，将突破1000家门店，比当前翻上一倍。如此目标并非信口开河，千金大药房一直在探索、学习优秀企业的经营之道，研究国内外医药行业健康产业的运作发展，并结合自身的优势特色，正在不遗余力地践行集团公司千金药业提炼出的“千金经营法式”。

如何解决员工动力源的问题?

湖南千金大药房连锁有限公司依托千金集团的强大背景，作为一家老牌国有控股股份制企业，在企业的发展过程中，不断尝试各种制度，寻求员工与企业的共同发展。罗凯认为，通过“千金经营法式”，创新企业经营机制，把经营相关的权利义务*大限度下放给市场一线，即门店。从根本上激发全员的工作热情，优化企业资源配置，则可以深层次的解决企业，尤其在国有企业员工动力源不足的问题，可以保证企业的长远健康发展。

罗凯说，很多国内国际优秀的企业，比如华为、稻盛和夫的企业，就是把企业内部化成若干小的经营单元，把压力和动力传递给每一层员工，让每一个员工都有老板的责任和义务。

如果在企业里创建若干个市场主体，所有门店成为独立的经营主体，每一家门店与公司都形成市场交易的关系，而不是行政管理的关系，让店长和员工都成为老板，则可以解决员工动力源的问题。企业中高层要了解顾客的需求，也要了解员工的需求，顶层设计要坚持利润导向，丢掉单纯的规模情结。薪酬分配要按对公司的贡献进行上不封顶下不保底的改革。要实现“不让雷锋吃亏”、“前面有黄金，后面有老虎”。

实现员工与企业利益共享

千金集团目前实施的员工薪酬组成分三块，基本薪酬、绩效薪酬和团金。基本薪酬与履职考核等挂钩，绩效薪酬与当月业绩挂钩，团金则是团队共同创造的利润分成。千金大药房倡导以利润为导向，经营单元根据其为企业贡献利润的大小获取团金，全部奖励给员工。店长和店员共享团金，按一定比例分配给店长和店员，从而打造一支团结的狼性团队。

此外，公司还打算实施员工持股，让员工成为股东，解决更长期的激励问题。

 

店长所该享有的权利




商品自由调配权

传统药店的基本模式是采购部门采购商品，自上而下向门店推行产品；药品厂家采取产品培训、带金奖励推动。千金大药房马上推行以市场为主导，商品部门给门店一个参考的商品目录，店长可行使公司设定的90%以上的商品自由调配权利。




公司商品中心与门店是一种市场交易关系，商品中心员工收入与全部门店产品销售所产生的利润贡献挂钩，这样采购部门才会关心门店要什么，什么产品能给公司带来*大贡献。采购部门若能采购适合门店销售的产品就允许采购部门获得*大限度的薪酬激励，反之商品部门跟不上门店的需求，达不到店长的要求，也允许商品部破产。公司正在起草商品采购配送规则，以顾客为导向，以市场为导向，而不是以厂家和采购部门为导向。




当然，店长享受90%的商品调配权，也意味着背负了超过90%的义务。按照店长的要求配货，店长和他的团队要为之后所造成的滞销承担责任，整个门店要背负亏损的费用，所造成的全部损失由门店负责。

人事使用权

以往店长总嫌门店人手不够，申请配置尽可能多的人力，对于千金大药房这样的国有控股性质的企业来说，原有的体制很难减员，人力资源的成本一般和门店店长也没有关系。如果今后门店主动裁员，减少的人员工资变成门店的利润时，店长自然有减员的动力。




企业会给门店一个多少平方配备多少员工的标准参考值，具体店长想要留住多少员工由店长决定，店长就会有减员和提高人效的动力，对企业来说也是好事，至少不用缴纳很多其他费用。

团金分配权

上文提到千金大药房薪酬制度里的团金部分，其中一项是每年利润的提成，尤其是增量部分奖励。对于亏损门店，公司在设定的成长培育期内，减亏也可以视为增收，也会给予一定奖励。




在团金的分配方面，店长享有给店员分配的权利，公司会制定一个标准，但店长可以根据员工贡献量的大小，在一定范围内调节员工工资，将薪酬的分配权给店长，员工自然更加服从。

店长连任的权利

 有些企业会过度消耗有能力的店长，例如一家门店亏损，调过去一位有能力的店长，当门店转亏为盈，企业又想要调任店长去挽救更多的门店。这样的做法往往让会压垮优秀的店长，造成人才流失。




千金大药房给予店长连任的权利，只要不触犯企业行为规则红线，不被绩效考核末位淘汰，就可以在这家门店一直连任，这样一来该店长就会把门店当成自己家的门店，这就解决了店长安全感的问题，由打工者的变成老板。




当门店与企业变成市场交易的关系，店长与企业变成互惠共赢的关系，店长所能拿到的薪酬待遇有可能超越事业部经理们，管理部门如果不能更好地服务门店就被会淘汰，这样的企业才能真正实现以市场为导向。




以上种种，都是千金大药房改革的探索，除此以外，还有对未来零售药店发展模式的尝试，例如，2017年4月28日，营业面积4000多平米的千金健康城在湖南株洲盛大开业，这是零售药房在经营模式上的一次勇敢而成功的尝试。健康城除了对接医生资源，涵盖了治病买药、中医中药的基本功能，还包括保健养生，按摩理疗，甚至是心理咨询、美容美体和牙医服务。在商品上，普通单体药店品规月3000到4000，而千金健康城有超过2万品规，全面包含海外、母婴、药妆等类别。此外，千金健康城还设立了“千金健康大讲堂”，免费向市民提供各类健康知识讲座，深受百姓欢迎，千金健康大讲堂在城市黄金地段，设立能容纳120人的大教室，每年组织一两百场纯公益性的健康教育培训。值得一提的是，千金大药房聘请名师名医，举办高质量分病种的健康教育培训针对全部老百姓而非仅针对会员，任何产品的推销都不允许在健康教育的讲堂上出现。




湖南千金大药房，除了多年来树立的品牌形象，近年来更是重诚信、讲创新，在竞争激烈的湖南市场博得不可撼动的地位，随着“千金经营法式”的推进，势必创造更多奇迹。

责任编辑：芳芳    WWW.1168.TV    2017-10-12 10:04:14

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