当你的药店里出现了小偷后，怎么做才是*完美的方案！

添加日期：2017年5月12日 阅读：4085

自从有了开架式药品销售模式，防盗就成为药店长抓不懈的工作，扒手们的手段与时俱进，而在长期的反扒工作中，我们智慧的药店人也摸索、总结出自己的一套宝贵经验。

经验一：察言观色识辨“三只手”，早防范少损失

武汉 周和毅

说句实在话，在药品超市里当营业员还真是不容易。营业员们站柜台本来就是一件很辛苦的活儿，要是再遇上“三只手”(小偷)们偷拿了药店的商品，而当班的营业员又没有觉察到，那就只有“哑巴吃黄莲”了。这是令营业员们和药店老板们十分窝火的事情。

营业员们吃了“三只手”的苦头自然会倍加小心，然而这种“过度小心”又经常导致许多误会，引发无辜顾客的不满。但如果营业员们能炼就一双“火眼金晴”，不动声色地进行观察和判断店内顾客的举动，能够一看一个准，那就太好了。虽然这有一定难度，但并非没有规律可循。

本人曾在一家药品超市里当过帮工，其中的一项工作就是作为店里的编外人员(看上去就好像是一位进店消费的普通顾客而已)，一边佯装看报纸一边“瞄”小偷。哪知两个月下来，真是让我“大开眼界”。“三只手”们的“绝活”尽管五花八门，但大多有迹可循。据我观察，以下几种类型的人进了药店，就应引起营业员们警惕。

1、热乎乎笑眯眯型。这种小偷经常去药品超市主动与营业员“搭腔”，甚至笑眯眯地和你“拉家常”，与你套近乎，待营业员降低警惕心后，乘机偷拿商品。

2、心神不定型。这种人由于作贼心虚，因而在药店内时而东张西望，时而眼神不安。这种小偷*喜欢在药店内的死角地带游动。

3、“碰碰车”型。即故意假装因不小心而碰落货架上的商品，但在弯腰拾取时便伺机行窃。

4、害怕询问型。贼头贼脑，在店内行走漫无目标，明显疏远店内营业员，害怕营业员走近或询问。

5、拆封移位型。以游手好闲的青年人居多，常将有纸包装的药品拆封或拧开药瓶的盖，甚至不时地将货架上的商品故意移位。

6、前后呼应型。几人一伙，前后呼应，互相掩护，制造忙乱，乘机偷拿货架上的药品。

7、“姿色型”。主要是女性小偷，靠色相接近男性营业员，使对象迷惑而疏于防范，伺机下手。她们的装扮一般都是一副时髦妖艳性感的样子。

8、服装掩护型。这种小偷在店内停留时间较长，服装肥大或拎着包或提着小袋子，见什么都想偷。这种偷拿东西的方式在秋冬季*为常见。

9、“好吃佬”型。这种家伙，假装开包看药品质量，顺手拿一粒或一小包药塞进嘴里;还有一种人患了某种病干脆在药店偷吃够了再出来，很不好对付，连证据都不好找，*令营业员头疼。这种小偷在店内滞留时间一般较长，常常背对营业员。因此营业员要经常不停地走动，他们才无机会下手和下口。

10、儿童小摸型。这以调皮捣蛋的低年级小学生或小孩居多，常常从货架上较低的位置下手，有的甚至取了东西就向马路上人多的地方跑，他们身后通常有一个偷窃团伙在暗中支持。

11、智慧型。这种小偷甚至曾经有过药店经营的经历，非常熟悉超市的作业程序，拿东西后**迹，很难防范。再者，要注意这种现象可能有“内盗”之嫌，要加强管理。

药店营业员如果发现上述几类可疑的顾客进店，就要注意提防，不动声色地仔细观察了。

当然，我们的药品超市、连锁店被动地识贼捉贼，虽说也能起到一定的防患作用，但更主要的是药店本身要注意扎好“篱笆墙”，结合自身的特点，研究制定一整套行之有效的防盗措施，比如要注意：

一方面，平时多加强营业员业务技能训练和品德教育，既提高其防范能力，又杜绝内盗;尊重每一位进店顾客，并主动、亲切地打招呼，以免给顾客带来无谓的压力和产生误会。

另一方面，保持店内药品陈列面的整齐，以免遭人乘乱行窃;杜绝店员旁若无人似的接电话、补货、聊天等不规范服务行为;将高价值商品置于营业员附近或醒目部位，以利看管;配备反射镜;开通闭路电视;设置防盗磁片等硬件设施，也能有效防止失窃。

经验二：严管药品防丢失、流失

河北 丛海英

在药品超市里选药，不仅看得清、摸得到，还不用麻烦别人，面对琳琅满目的药品任意挑选真方便!方便可是方便了，售货员和整货员可就麻烦了：一会把放错位的药拿回原处，一会把打开包装的说明书找回装好放回去;还有就是只见空盒不见药，更甚者连盒子一起失踪的事件也频频发生，月底盘点“准亏损”。

怎样才能预防药品的丢失现象，尽可能避免或减少店内的损失呢?我认为应从以下几点着手：

第*，大型超市肯定要装监控器。它的作用不仅是监控员工的行为规范(是否窜岗，扎堆聊天，消极怠工等)更主要的是为超市的财产和顾客的安全负责，大屏幕的监视画面可同时分割成四面八方，可同时看全场所监视范围，像这样超市的探头都是全方位的监视很少有死角，超市的全景通过切割的画面或滚动的画面(此属监视器技术问题)都已尽收眼底了。别说员工的一举一动，就连顾客的举首投足和“不良”行为也了如指掌了(一般的情况下监控器都配有录像设备)。确凿证据在手还怕嫌疑人不俯首认罪吗?当然了，药品上的条形码也必须规范一些。

第二，超市如果没有安装监控器，那么每班可增设两个保安人员，在自选市场内来回巡走，毕竟有人会“做贼心虚”的。因为许多“行为不端”之人都很惧怕保安人员两只锐利的眼睛。保安不像售货员一样为顾客讲解、介绍、找寻药品，他们的职责就是顾客和超市的安全和财产负责，同时看有没有顾客需要帮助，他们的衣装仪表都有一种威慑力，这使“心怀鬼胎”之徒望而生畏。在超市入口也应有存大衣和提包之处。这样又省了有些人的可趁之机!

第三，在每个出入口可张贴入场须知，上面写明本店设有隐型的监视探头，可一览超市全景，顾客可安全放心购药，同时也提醒了那些“心术不正”的人注意行为举止了，否则严惩不怠。其实，是不是安装了，顾客也不知道你那隐型的探头在哪里，虽然有点虚张声势，但也有人因此而不敢轻举妄动了。入场须知应醒目地提示顾客朋友认真遵守本店销售制度，做一个文明的消费者，不要因小失大!一盒小药值不了多少钱，被发现了多丢人呢，何必呢!

*重要的当然是加强内部管理了，不仅要防范外窃，还要防范内盗。加强服务管理，加强法制教育、员工行为准则，规章制度的学习及售货员工作期间要勤走、勤看、勤动手整理，勤观察顾客的行为反应，发现有疑点的顾客应主动上前询问是否“需要帮助”，让他明白你已经注意到他的意图了，希望他知难而退。为了减少不必要的自然流失，应每月定期检查，调换快要到期或包装破损的药品，把店内的损失降到*低点。当然自然消耗的药品数量也不少，也应作为重点防范。

经验三：高峰期店员勤巡视

陕西 郭映宇

店长根据店内的销售高峰时段，合理安排店员巡视;店员这段时间里勤巡店、勤介绍;店员在面对可疑顾客时不要偏激，应当给予热情的服务对其感兴趣的药品加以介绍，打消顾客的不良动机;根据盘点的实际情况，找出*易失盗药品，重新安排其摆放位置，重点跟踪。

当然，真正要作到完全杜绝“三只手”，一方面药店要加强管理，一方面还希望消费者提高自身修养，这才能从根源上杜绝。



责任编辑：赵帅超 WWW.1168.TV 2017-5-12 14:41:01

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