搞定这几种客户，销售业绩自然就上去了！

添加日期：2016年9月8日 阅读：1583

现如今做销售的非常的多，而且很多的人业绩都不是很好，有的是因为没有技巧方法，有的是搞不定客户。那么，想要销售业绩好，就必须先搞定这几种客户！

一、犹豫不决型

顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员应“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

二、喜欢挑剔型

顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。*后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型

顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”,其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出他*高的那顶“帽子”。

应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”。

四、牢骚抱怨型

顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

应对技巧：对于这类客户，**不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

五、经济型

顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”,但他总想“差点钱”,或者说喜欢“贪图便宜”。

心理诊断：此类客户*讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。

应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点。三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

六、不直接拒绝型

顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。

心理诊断：顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍，而继续表示同意;同时，他心中早有主意。

处理技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。

责任编辑：芳芳    WWW.1168.TV    2016-9-8 17:48:16

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