互联网医疗实现途径的轻与重

添加日期：2015年7月21日 阅读：1467

    归根结底，医疗服务是一个B端的市场，互联网医疗也概莫能外。这其中的想象空间与移动互联网完全是两个世界，两者无法划等号。
    随着移动互联网的投资浪潮接近尾声，医疗这一巨大但尚未开发的服务市场成为各路资本角逐的一个*主要战场。但中国医疗服务市场自身具有的多重难点严酷的制约了互联网医疗的发展，至今互联网医疗仍未找到可以快速复制的商业模式。这让投资者变得日益谨慎，整个市场从开局的热烈逐步转向平静，但也使得有关互联网医疗未来发展路径的争论益发变得强烈。
    按照传统互联网的发展路径，轻资产和直接面向C端消费者是标配，即使发展到后期的大量地推人员，也主要是人力成本的配置，不存在重资产。而直接面向消费者则有助于培植具有忠诚度的用户，通过服务和产品让用户在自己的平台上反复进行消费并产生口碑效应，*终获得快速增长。这一发展思路配上大量资金在前期去铺市场很快可以占领用户并*终在市场上形成垄断格局，*终击败对手。
    但在互联网医疗领域，这一手法完全失灵，拿钱砸出来的市占率却无法转变成营收。这一切主要源于互联网医疗是无法离开医院和医生的服务，而医生的服务需要基于线下一整套成熟的医疗服务体系的配套，但这在中国却还没有建构起来。
    首先，中国医疗体系缺乏服务标准。在缺乏全国统一的诊疗标准和服务规范下，因为线上医生来源不同而导致的服务标准化难题无法解决。要解决服务标准化问题显然是需要政府和市场来共同推动，单靠互联网公司是无力来进行的。服务标准的缺乏也导致支付体系标准的难以统一。类似美国那样的全国统一的CPT代码一直没有真正建立起来，各类疾病在线上到底如何收费，什么样的费用对应什么样的治疗标准？这些目前在市场上都付之阙如，只能依靠各家公司自己叫价，这让用户无所适从。因为服务没有做成标配的产品，也就导致服务良莠不一，用户的付费意愿也就可想而知了。
    其次，碎片化时间无法保证医生的服务质量。目前轻资产的互联网医疗公司主要依靠现存的医疗机构中的医生碎片化时间来为用户提供服务。医生首先缺乏经济动力，中国的医生目前主要依靠药品和仪器来赚钱，对于赚取微薄的服务费用兴趣始终很小。即使撇开医生服务的经济动力来看，大医院的医生工作强度已经很高，他们即使有心愿意为用户提供服务，也可能确实很忙而无法及时给用户回复，这导致用户体验会很差，*终无法持续。而小医院的医生可获得性太强，病人不需要在线上寻求他们的服务，可直接去家门口的诊所解决。而且医生碎片化时间服务模式的前提依旧是陌生医患关系，这无助于提高服务质量。而且，中国的医生不是自由执业，他们很多时候都是身不由己，如何能指望他们保质保量五成额外的服务。
    再次，互联网医疗整体缺乏支付方。医保没有精细化管理能力，商保太弱小，无法成为互联网医疗的支付方。而美国正是因为支付方处于控费的目的大力推动在互联网医疗领域的支付，这导致中国互联网医疗缺乏核心的推动力。目前市场各方虽然都在寻求支付的解决路径，但难度都相当大，较为有希望的是在刚需强烈但保险一直不覆盖的自费领域寻求突破。但在自费领域的发展将比较慢且市场始终无法做大，这仍将严重制约未来互联网医疗的发展。
责任编辑：候明芳    WWW.1168.TV    2015-7-21 15:16:33

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