单体药店致胜的3大方向

添加日期：2015年2月5日 阅读：2048

    中国的零售药店除了面对高昂的房租和人员成本，始终将价格作为*主要的竞争手段。缺乏整体性的营销思维严重阻碍了药店本身的做大。对于连锁药店来说，由于有着良好的品牌和大量的门店，通过与药厂合作的DTP模式和会员制可以为用户提供连续的服务，再加上刚刚开始发展的远程医疗，连锁零售药店可以很好的为小病和慢病人群提供一站式的解决方案。
    但对于市场上广大的单体药店来说，既没有资金实力，本身的品牌也较弱，面对医药电商和连锁药店的竞争，如何转型就成为了一个令人困扰的问题。单体药店当然也可以通过提供各类服务来吸引和粘住用户，但上系统和做市场活动需要资金，自身会员基数小，与药厂的谈判明显处于下风，很难拿到大的折扣。在这种情况下，来自第三方的服务商将有很大的机会。
    日前被康恩贝收购的浙江珍诚医药就是这种三四线城市单体药店的服务商。珍诚医药通过旗下的医药在线为三四线城市提供药品、药店管理软件、培训和配送服务。这种模式*大的好处是将触角伸入到医疗资源不丰富的三四线城市，通过满足单体药店对药品、内部管理和人员培训的基本要求，来实现基层的扩张。这种模式是一种类似互联网的长尾思路，将各个单体的需求集合起来并提供一种统一的模式来进行运作。
    但是，这一模式依旧是非常粗放的，只是满足了药店当下的需求，没有为药店提供未来转型所需要的一整套服务体系。因此，如果能通过互联网为单体药店提供整体解决方案并在服务体系上进行支撑，再加上医药电商的发展，这类企业将比珍诚医药获得大得多的市场。具体而言，单体药店要从以下几个方向来不断完善自身的服务：
    为用户提供健康管理
    首先，这一模式的立身之本是一整套的软件。通过Saas（软件即服务）模式，单体药店不仅能管理药品的进出和物流配送，而且能对用户进行有效的健康管理。整个体系可以包括前端的健康数据采集，通过可穿戴设备或位于店内的专业级别的检测设备来获取。将这些数据与用户自己的电子病历进行有效的整合，成为医生问诊时的参考数据之一。同时，整合远程问诊系统进入这一体系，帮助用户在店内就可获取医生的咨询或诊断。在*关键的DTP模式和会员管理模式中，这类软件需要有即时提醒功能，帮助药店去主动的管理会员，而不是被动的等待会员上门。
    建立完整服务标准
    其次，光有软件还不够，必须建立起一整套的服务标准，通过将这些标准和规范输出到单体药店，有效的提升其内部管理流程和服务能力。只有对单体药店的培训还不够，加强单体药店的主动性还需要提供一定的激励。这一激励主要体现在其对会员的健康管理成效上。在这里可以引进类似商保的管理方法，对慢病或需要长期服药的康复用户收取一定数额的年费。按照年费来匹配用户一定数额的药品、执业药师服务和医生远程问诊次数。当会员的健康提升了，也意味着药物使用量减少了，年费的结余就增加了，对药店的反馈也可增加。
    同时，提供执业药师的服务。在三四线城市，执业药师的资源也相应匮乏，可以参照美国的模式，在大区设立远程执业药师中心，通过远程服务，为用户提供购药和用药的指导。当然，也可以对当地单体药店人员进行培训以帮助他们获得执业药师资格。但未来一个执业药师的成本会逐步增加，这对单体药店而言会是一个较为明显的开支，如能提供远程服务则可以降低其整体运营成本。
    借力电商平台
    *后，为单体药店提供药品电商的平台。单体药店的服务半径有限，但对于医疗资源相对匮乏的三四线城市，一家药店需要服务的半径可能要超过一二线城市。药品电商的优势在此体现了出来。通过为路途较远的用户提供配送服务能够有效的提升用户满意度和对用户的健康状况进行定期的干预。在牌照即将全面放开的前提下，单纯的药品电商平台价值逐步降低，用户需要的不仅仅是价格低廉。叠加在一整套软件和服务规范上的平台能够提供全方位的服务，具有明显的竞争优势。
    总之，互联网对零售药店的改变已经展开，其核心不应只体现在药品的价格竞争上，服务才是*后致胜的根本。
责任编辑：候明芳    WWW.1168.TV    2015-2-5 9:09:06

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